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奥维咨询张彦斌:售后服务未成体系 消费者维权不易- 高端访谈 - ...

    张彦斌:家电行业售后服务是一个非常重要的环节,我们国家家电服务这几年出现很多问题,在媒体上也可以看得到,尤 其到每年的3.15,大家都把目光都放在家电服务方面。造成家电售后服务很多不尽如人意的地方,有以下几个原因:....

   张彦斌:这个应该是厂家新入的课题,这几年我们产品技术发展比较快,像智能家电发展很快,我们以彩电为例,彩电从平 板、LED、智能、云电视又出来,产品的新技术不断出现,尤其是这些高技术出现以后,对售后服务要求就更提高了....

    张彦斌:说白了,主要因为售后服务不是企业赚钱的地方。在它整个企业管理过程中间,作为市场化经济的企业,它都是 把自己盈利部分作为主要部分。但是在售后服务方面,如果没有不行,但是又不赚钱,是支出部分,所以企业就不愿意做更 多的投入 ....